🚚 1. Teslimat Bilgileri

Siparişler, belirtilen işleme süresi sonrasında kargoya verilir. İşleme süresi stok durumu ve ödeme onayına bağlı olarak değişir. Genellikle:

• İşleme süresi: 1-3 iş günü (stok ve ödeme doğrulamasına bağlı)
• Kargo süresi: 1-7 iş günü (bölge ve kargo firmasına göre değişir)
• Mesai dışı ve resmi tatiller teslimat sürelerine dahil değildir

📦 2. Kargo Ücretleri ve Kampanyalar

Kargo ücretleri siparişin ağırlığı, boyutu ve teslimat adresine göre hesaplanır. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo koşulları uygulanabilir. Uluslararası gönderimlerde gümrük, vergi ve ek ücretler alıcıya aittir.

🔍 3. Sipariş Takibi

Kargonuz yola çıktığında e-posta veya SMS ile takip numarası paylaşılır. Takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden süreci izleyebilirsiniz.

⚠️ 4. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Ürün teslimatında hasar, eksik parça veya yanlış ürün tespit edilirse, teslimatı kabul etmeyiniz veya kargo görevlisine not düşünüz. Durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

🔄 5. İade ve Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığında 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün koşulları:

• Orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarları eksiksiz
• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir olmalı
• Elektronik, yazılım veya hijyen ürünlerinde ambalajın açılmamış olması gerekebilir

📋 6. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir veya kargo ücreti alıcıya ait olabilir:

• Ürün ambalajı açılmış veya kullanılmış
• İade süresi (14 gün) geçmişse
• Kişiye özel veya hijyen gerektiren ürünlerde

🏷️ 7. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz. Ürün orijinal ambalajı ile belirtilen adrese gönderilmeli ve hasar oluşmamasına dikkat edilmelidir. Uygun bulunan iadeler için geri ödeme süreci başlatılır.

💰 8. Geri Ödeme Süresi

İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Banka gecikmeleri ve tatiller sürece etki edebilir.

⚖️ 9. İstisnalar

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında olmayabilir:

• Kişiye özel üretilen ürünler (isim baskılı, ölçüye özel vb.)
• Açılmış veya kullanılmış hijyen/kozmetik ürünleri
• Çabuk bozulan yiyecekler (kargo sırasında bozulma durumu istisnai)

🛡️ 10. İhtilafların Çözümü

Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişim kurulması hedeflenir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyetleri ve mahkemeler yetkilidir.