1. Hizmetlerin Dijital / Operasyonel Niteliği

Sağlanan hizmetlerin büyük bölümü; dijital ürünler, çevrimiçi aktivasyonlar, teknik kurulumlar, danışmanlık işlemleri veya kişiye özel hazırlanan hizmetlerdir. Bu nedenle, hizmet başladıktan sonra veya işlem gerçekleştirildikten sonra iade yapılamamaktadır.

2. İade / Geri Ödeme Yapılabilen Durumlar

• Hizmet Başlamamışsa: Sipariş onayı verilmemiş, süreç başlatılmamış veya kurulum yapılmamışsa iade mümkündür.
• Teknik/Hizmet Kaynaklı Aksaklık: Firmamızın teknik hatası nedeniyle hizmet sağlanamıyorsa ücret iade edilir.
• Stokta olmayan ürünler: Fiziksel bir ürünün stok sorunu oluşması halinde iade mümkündür.

3. İade / Geri Ödeme Yapılamayan Durumlar

• Dijital ürünün teslim veya aktivasyonunun yapılması.
• Kurulum, entegrasyon veya danışmanlık hizmetinin başlamış veya tamamlanmış olması.
• Kullanıcı hatası, eksik bilgi veya yanlış beyan nedeniyle başarısız işlemler.
• Kişiye özel hazırlanan yazılım / yapılandırma / teknik ayarlar.
• Fiziksel donanıma yazılım veya sertifika yüklenmişse (USB token, akıllı kart vb.).

4. İade Süreci

İade koşullarına uygun taleplerde müşteri; sipariş numarası, ödeme dekontu ve iptal gerekçesini iletir. İnceleme sonrası uygunluk sağlanırsa, ücret aynı ödeme yöntemiyle 3–7 iş günü içinde iade edilir.

5. Müşteri Sorumlulukları

• Hizmet için gereken doğru kimlik, iletişim ve teknik bilgileri sağlamak.
• Kurulum için gerekli cihaz, yazılım ve erişimleri sağlamak.
• Hizmet kullanımına ilişkin talimatlara uymak.

6. Yürürlük ve Güncelleme

Bu politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Evrensel İnovasyon gerekli gördüğünde güncelleme yapabilir; değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda geçerli olur.

İletişim

📧 magaza@evrenselinovasyon.com.tr
📞 0850 441 99 88
🌐 evrenselinovasyon.com.tr